Nuestros
TÉRMINOS Y CONDICIONES
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TÉRMINOS Y CONDICIONES
POLÍTICA DE FACTURACIÓN
- Está política de facturación aplica únicamente para los productos y/o servicios adquiridos en modalidad on-line mediante pago electrónico anticipado.
- La factura electrónica se enviará al correo electrónico proporcionado en el proceso de compra, en formato PDF y XML a más tardar 24 horas después de realizado el pago, es responsabilidad del destinatario revisar que el mensaje de envío no haya sido filtrado como correo no deseado.
- Es indispensable que en el proceso de compra se hayan capturado completa y correctamente los datos fiscales requeridos para la emisión de la factura, en caso contrario no se emitirá la factura, y se podrá solicitar sólo durante el mismo mes en el que se realizó el pago.
- En caso de facturas emitidas con datos incorrectos o no actualizados, deberá reportarse vía correo electrónico a la dirección de soporte publicada en el sitio web, dentro del mismo mes de emisión de la factura incorrecta, a fin de que se pueda expedir la nueva factura de forma correcta.
- Es indispensable capturar la REFERENCIA del servicio en el pago, en caso de no hacerlo se considerará como no requerida la factura, generando únicamente nota de remisión, de conformidad a las disposiciones fiscales aplicables.
- La factura electrónica se enviará al correo electrónico proporcionado en el proceso de compra, en formato PDF y XML a más tardar 24 horas después de realizado el pago, es responsabilidad del destinatario revisar que el mensaje de envío no haya sido filtrado como correo no deseado.
Nota 1:
El sistema notificará cualquier omisión de captura de datos del cliente en el proceso de compra a fin de garantizar la generación de la factura.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Está política de devolución es aplicable únicamente a servicios adquiridos en la modalidad on-line mediante pago electrónico anticipado a través del sitio web en el que se encuentra publicada la oferta.
La devolución aplicará en los siguientes casos:
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Indisponibilidad del servicio
Se procederá a la devolución del monto pagado en el caso de que el cliente haya adquirido un servicio o conjunto de servicios con pago anticipado y estos no se encuentren funcionando correctamente debido a algún problema técnico de origen en la plataforma, esto no cubre problemas de funcionamiento derivados de la omisión de acciones requeridas por el usuario que se hayan indicado expresamente en el proceso de compra o se encuentren documentadas en instructivos de uso de los servicios; así mismo quedan excluidas de la cobertura problemas derivados de acciones incorrectas voluntarias o involuntarias por parte del usuario contratante o cualquier otra persona a la que este delegue la administración y/o uso de los servicios.
La devolución para estos casos será efectiva siempre y cuando se solicite la devolución dentro de los primeros 15 días después de realizado el pago, previa acreditación y verificación de la falla en los servicios y sus causas.
El proveedor se reserva el derecho de determinar la cantidad a devolver de acuerdo al uso parcial de los servicios que se tuviera registro, así como a solicitar las evidencias de falla y uso de los servicios que considere necesarias para acreditar la devolución del monto pagado.
Para toda devolución es necesario solicitar un ticket de soporte vía correo electrónico a la dirección de soporte publicada en el sitio web dónde se realizó la compra, solicitando la devolución y adjuntando el siguiente formato completado con la información solicitada:
-- Formato de Solicitud --Al recibir la solicitud con la información y documentación completa correspondiente se generará el ticket de soporte respectivo y comenzará el trámite de devolución, la cual se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la fecha de generación del ticket, una vez realizada la transferencia se notificará referenciando al ticket de soporte generado, ya sea vía correo electrónico a la dirección registrada en el proceso de compra o bien telefónicamente al número telefónico indicado en el formato de devolución.
Para el caso de pagos mediante Tarjeta de crédito o débito, se realizará la devolución a la misma cuenta desde la que se emitió el pago.
La documentación de identificación requerida para la devolución deberá corresponder al titular que realizó la compra.
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
- Todos los servicios publicados para compra en modalidad online se ofrecen en esquema de pago mensual anticipado, una vez adquirido el o los servicios y completado el pago para un periodo mensual no es posible la cancelación para dicho periodo, únicamente será posible la cancelación y/o devolución para casos de fallas del servicio con origen en la plataforma, de acuerdo a la POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
- El esquema de servicios en pago anticipado o pre-pago se ofrece por periodos del día 20 de cada mes al día 19 del siguiente mes, es decir con fecha de corte el día 19 de cada mes.
- El plazo mínimo de compra de los servicios es de 15 días, por lo que para compras de primera vez realizadas con menos de 15 días antes del día de corte, el precio se calculará en base al costo parcial de los días restantes para la fecha de corte del periodo de compra, más el costo del periodo completo siguiente.
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El precio base publicado para cada oferta está a periodo completo, para pago de adquisición inicial de un servicio el precio a pagar se calculará según el día de compra y en base al criterio de periodo mínimo de uso, como se indica a continuación:
Día de Compra Cálculo del pago Día 20 Periodo completo, del mismo día 20 de compra al día 19 del siguiente mes Entre el día 21 y el día 3 Periodo completo, del mismo día 20 de compra al día 19 del siguiente mes Entre el día 4 y el día 19 Periodo extendido, del día de compra al día 19 del mes siguiente al que se está realizando la compra - Para pago de segundo periodo y subsecuentes de uso de los servicios, el cliente deberá realizar su pago anticipado a más tardar el día 18 de cada mes para conservar la disponibilidad de los servicios durante el periodo siguiente, en caso que al día 19 no se tenga registrado el pago, los servicios se suspenderán a partir del día 20 inmediato.
- El plazo máximo para reactivación de servicios suspendidos por falta de pago será hasta el día 22 del mismo mes de suspensión, la reactivación se realizará una vez acreditado el pago del periodo completo, en caso que al día 23 no se tenga acreditado el pago, los servicios serán eliminados permanentemente.
- El usuario es responsable de descargar por sus medios cualquier información que requiera conservar de los servicios si tiene planeado no continuar con el uso de los mismos, el usuario deberá prever la descarga previo a la fecha de corte a fin de realizarla antes de la suspensión de los servicios.
- Cualquier asistencia requerida para reactivación o recuperación de información de servicios en suspensión por falta de pago podría causar honorarios.
- No será posible la reactivación o recuperación de información de servicios eliminados permanentemente.
- Para cada servicio adquirido por compra en modalidad online el usuario cuenta con hasta 2 horas de soporte y/o asistencia sobre el uso inicial del servicio, este soporte se entregará de forma remota telefónicamente o vía alguna herramienta de conferencia web que el proveedor defina, el soporte para uso inicial tiene vigencia sólo durante 15 días naturales a partir de la fecha de compra, aplica única y exclusivamente para el servicio contratado y no es acumulable entre servicios.
- En caso de requerir soporte, asistencia o consultoría adicional se cotizará por aparte, a menos que la oferta del servicio adquirido explícitamente incluya algún plan de soporte.
ACUERDO DE USO DEL SERVICIO
- El usuario al adquirir / contratar los servicios acepta el uso de los mismos tal cual estos se ofrecen y se describen en la oferta.
- El proveedor no es responsable en absoluto de aplicar medidas adicionales de seguridad o protección avanzada en las configuraciones internas de los servicios contratados por el usuario.
- El proveedor no es responsable en absoluto por cualquier afectación, daño o perjuicio directo o indirecto ya sea al propio usuario o a terceros que pudiera derivarse del uso de los servicios tanto por el mismo usuario como por intrusiones externas debidas a falta de medidas de seguridad y/o protección por parte del usuario, el usuario es el único responsable de cualquier situación derivada de su uso de los servicios.
- El proveedor únicamente es responsable del funcionamiento tecnológico de los servicios de acuerdo a las características base ofertadas, el proveedor no tiene responsabilidad alguna del correcto funcionamiento de las configuraciones y/o aplicaciones internas que el usuario active sobre los servicios contratados, ni de la conservación y/o protección de la información que se almacene y/o procese en los servicios.
- El usuario al adquirir / contratar un servicio basado parcial o totalmente en servicios de nube del fabricante Microsoft®, acuerda apegarse por adhesión al “Contrato de nube de Microsoft” de dicho fabricante, publicado en formato electrónico en la dirección web: